FAQ

1. Puis-je passer une commande pour mon épouse/mari, frère/sœur, mes parents, mon petit ami/ma petite amie ?

Le patient/client n'est pas autorisé à passer des commandes pour des tiers. Seule la personne, majeure, pour laquelle la commande a été émise peut faire l'objet d'un examen de laboratoire, c'est pourquoi l'identité du patient/client sera vérifiée dans le centre prélèvement.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Conformément aux Conditions Générales d'utilisation :

•  Le montant payé pour l'ensemble de tests déjà acheté peut être remboursé tant que le prélèvement n'a pas été effectué et pendant une durée de six (6) mois après la date de commande !

Si vous souhaitez être remboursé, veuillez envoyer votre demande à notre service-clients à l'adresse électronique suivante unilabs.online.ch@unilabs.com en précisant votre numéro de commande, nom complet et date de naissance.

3. Dois-je me présenter au rendez-vous avec une ordonnance du médecin ?

Pour le prélèvement via Unilabs.Online, vous prenez rendez-vous en tant que payeur indépendant. Vous payez vous-même ce service. Vous n'avez pas besoin de prescription médicale pour ces tests.

4. Ai-je droit à un remboursement de la part de ma caisse d'assurance maladie ?

Les tests commandés sur Unilabs.Online ne sont pas couverts par l'assurance maladie. Vous payez l'intégralité des analyses via Unilabs.Online et vous recevrez un reçu une fois le paiement effectué.

5. Puis-je contacter un service d'assistance téléphonique si j'ai une question ?

Vous pouvez adresser vos questions à unilabs.online.ch@unilabs.com et nous vous répondrons pendant les horaires suivants : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

6. Quelle est la préparation avant le prélèvement de sang ?

En fonction du type d'analyses, il est conseillé de se présenter le matin à jeun pour la prise de sang. Il est également recommandé de boire de l'eau avant le prélèvement. Pour des informations plus détaillées sur la préparation d'un prélèvement sanguin, veuillez-vous référer aux pages des tests concernés dans la section « Instructions avant prélèvement ».

7. Puis-je prélever moi-même un échantillon ?

Actuellement, nous ne proposons que des tests sanguins, et le prélèvement ne peut être effectué que dans l'un de nos centres de prélèvements sélectionnés.

8. Mon médecin peut-il effectuer le prélèvement ?

Etant donné que vous avez passé commande via Unilabs.Online, il n'est pas possible d'effectuer le prélèvement ailleurs que dans les centres de prélèvements que nous avons sélectionnés.

9. Que se passe-t-il si j'ai tendance à m'évanouir pendant la prise de sang ?

Si vous avez un problème lors de la prise de sang, veuillez en informer notre personnel sur place avant le prélèvement. Il est important avant le prélèvement de bien suivre les instructions qui se trouvent dans les détails des tests concernés dans la section « Instructions avant prélèvement ». Il est conseillé de boire un peu d’eau, éviter le stress et rester assis sans bouger pendant une demi-heure après le prélèvement.

10. Pourquoi dois-je indiquer mon nom complet ? Le test peut-il être anonyme ?

Chaque test est lié à une personne spécifique qui doit être en mesure de prouver son identité dans le centre de prélèvements. Ceci est nécessaire pour l'identification de la commande et pour l'étiquetage correct de l'échantillon. Nous ne pouvons donc pas proposer de prélèvements anonymes sur Unilabs.Online.

11. À partir de quel âge puis-je passer une commande de prélèvement pour mes enfants ?

Jusqu'à présent, nous offrons les services Unilabs.Online uniquement aux personnes âgées de plus de 18 ans et pour vous-même (pas pour un tiers).

12. Puis-je passer une commande de prélèvement via Unilabs.Online sans créer de compte ?

L'enregistrement est une condition préalable à toute commande par l'intermédiaire d'Unilabs.Online. Cela permet non seulement d'identifier correctement votre commande lors du prélèvement, mais aussi parce qu’il n’est pas possible d’analyser les prélèvements de personnes anonymes.

Votre compte sur Unilabs.Online est protégé par votre propre mot de passe et vous avez la possibilité de déterminer où nous vous enverrons les résultats en version PDF après l'analyse de vos prélèvements.

13. Que faire si je n'arrive pas à l'heure pour le prélèvement ou si je souhaite modifier la date de prélèvement ?

Jusqu'à présent, tous les prélèvements sont effectués sans rendez-vous préalable. Cela signifie que vous pouvez venir à n'importe quelle date et à n'importe quelle heure pendant nos heures d’ouverture.

14. Comment puis-je payer le service ?

Actuellement, vous ne pouvez payer les services Unilabs.Online que par carte de crédit (VISA et MASTERCARD) ou TWINT.

15. Sous quelle forme recevrai-je les résultats d'Unilabs.Online ?

Les résultats vous seront envoyés sur MyUnilabs dès qu'ils seront disponibles. Vous serez informé de la disponibilité des résultats ainsi que des instructions pour y accéder à la fois par email et par SMS.

16. Qui m'expliquera les résultats si je ne les comprends pas ?

Les résultats représentent les valeurs mesurées des paramètres que vous avez demandé de tester. Les données de référence sont également indiquées avec les résultats, et vos valeurs qui se situent en dehors des données de référence seront signalées par une couleur rouge ou écrites en gras avec un astérisque.

Pour l'étape suivante, nous vous recommandons fortement de consulter un médecin généraliste ou un spécialiste dans le domaine concerné, ou encore un coach personnel, un nutritionniste, un diététicien ou un autre professionnel de la santé.

Unilabs ne fournit aucun conseil médical et les résultats ne remplacent pas un examen clinique complet avec un spécialiste pour établir votre diagnostic.

17. Que dois-je faire si j'ai besoin d'un test de laboratoire différent de celui qui est inclus dans les forfaits proposés ?

Actuellement, nous ne pouvons pas modifier l’offre existante en supprimant ou en ajoutant des paramètres. Ils ont été conçus de cette manière pour leur pertinence. Néanmoins, nous revoyons constamment nos offres et proposons des nouveautés. N'hésitez pas à visiter notre site Unilabs.Online de temps en temps.

18. Puis-je déposer une plainte suite au prélèvement ?

Si vous souhaitez déposer une plainte après le prélèvement et/ou la réception des résultats, veuillez suivre la procédure décrite dans les Conditions Générales d'utilisation à la section 9 "Plaintes".

19. Puis-je payer directement au centre de prélèvement ?

Actuellement, il n'est pas possible de payer en espèces les services commandés sur Unilabs.Online ; seul le paiement en ligne par carte de crédit (VISA et MASTERCARD) ou TWINT est possible.

20. À quelle fréquence puis-je effectuer un prélèvement sanguin ?

Si vous surveillez régulièrement certains paramètres, nous recommandons un intervalle minimum de trois mois entre les prélèvements. Dans les autres cas, vous pouvez effectuer pour un prélèvement à votre guise.

21. Si les résultats de certains paramètres de mes analyses de laboratoire m'inquiètent, à qui dois-je m'adresser pour obtenir un diagnostic et un traitement ?

Les valeurs pathologiques des paramètres des tests de laboratoire individuels doivent être discutées exclusivement avec votre médecin traitant. L'opérateur d'Unilabs.Online ne propose pas de solutions diagnostiques ou thérapeutiques ultérieures et ne donne pas de conseils médicaux.

22. Y a-t-il quelque chose dont je devrais informer le personnel avant le prélèvement de sang ou d'autres échantillons biologiques ?

Oui, sans aucun doute. Il est conseillé de les informer des maladies transmissibles et infectieuses que vous connaissez déjà afin de ne pas transmettre d'infection (hépatite B, C, séropositivité, syphilis), et également si vous souffrez de diabète, d'hypertension ou d'hypotension artérielle, ou si vous avez des vertiges.

23. Que se passe-t-il s'il n'est pas possible d'effectuer tous les tests ?

Si les tests commandés ne peuvent être effectués malgré le prélèvement, un membre de notre personnel vous contactera pour organiser un nouveau prélèvement sans frais additionnels ou un remboursement.

24. Puis-je combiner une offre avec d'autres offres proposées ?

Oui, vous pouvez commander autant de tests ou de services disponibles sur Unilabs.Online que vous le souhaitez.

25. Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse unilabs.online.ch@unilabs.com ou vous pouvez supprimer votre compte vous-même en cliquant sur le bouton "Supprimer le compte", qui se trouve dans votre profil sous l'onglet "Données personnelles".